河北保定：水润民心践初心 实干担当践使命

　　民生无小事，供水系民心。作为守护城市“生命线”的重要力量，保定市供水有限公司所属尚泉供水公司（以下简称尚泉供水）以“守水有责、惠民有行”的主动担当，在工程项目施工、运维服务等领域深耕细作，以实干破解民生难题，用温度筑牢服务防线，让汩汩清泉滋养城市发展、浸润百姓心田。

　　“小区管道老化严重，经常因为管道跑水产生水费纠纷，谁也不愿意承担多出来的这部分费用。”提起曾经的用水难题，王女士的无奈，说出了莲池区某单位生活区业主们的共同心声。

　　尚泉供水接到该生活区的“一户一表”改造诉求后，便迅速将其纳入重点改造清单，并成为推动改造工程落地的“主力军”；成立专门工作小组，反复与产权单位、社区及业主代表做沟通协调，进一步探索各方诉求与难点。

　　面对部分居民对改造政策不了解、担心费用标准不合理等担忧，尚泉供水转变工作方法，创造性提出 “成熟一个单元，改造一个单元” 的灵活原则，让改造工程“动起来”，同时采取“边改造、边沟通、边收费”的策略，让居民亲眼看到改造实例，切身感受到“一户一表”带来的便利与好处。

　　施工过程中，尚泉供水始终坚守“质量第一、民生为本”的原则，在保证实施工程质量的同时，科学规划施工时段，优化作业流程，最大限度降低对居民生活的影响。“想在居民前，做在问题前”，更是尚泉供水为民服务的核心承诺。针对冬季寒冷的气候特点，专门在户表表箱后的各户支管增加了伴热带，有很大效果预防低温上冻，保障了冬季供水安全，大幅度降低了未来的维护与更换成本，以细节考量彰显服务初心。

　　“改造不是结束，而是更优质服务的开始。”尚泉供水下辖二供分公司以“时时放心不下”的责任感，从快速响应诉求、延伸便民服务入手，用专业高效的行动、温暖贴心的举措，把供水服务真正送到居民心坎儿里。

　　近日，二供分公司接到百花电业小区用户求助，反映家中厨房水压偏低、水流细弱，而同单元邻居用水正常。维修班组迅速响应，携带专业设备赶赴现场，先对楼道总阀门及楼外供水管网测压，后延伸服务排查表里管道及用水设施，最终发现水龙头过滤器滤网堵塞，随即为用户拆解清洗。

　　处理完毕后，水流回到正常状态，用户连声称赞。随后，修东西的人还耐心向用户讲解了过滤器滤网堵塞的常见原因，指导用户定期清洗滤芯的方法和需要注意的几点，并主动帮助用户对屋内其他用水设施进行了简单检查。

　　“您好，您家本期用水量比较大且水表一直在转，疑似存在漏水隐患。”查表员在总督署小区例行查表时，发现一用户家中当月用水量远超平时，凭借丰富经验判断，大概率是存在表里管道漏水情况。

　　查表员立刻来到用户家中，多次敲门无人应答后，便写下用水不正常的情况、疑似原因、排查方法及个人联系方式张贴在用户家门上。当晚用户回家看到提示条后，按提示排查发现马桶配件老化导致漏水，及时避免了损失。一张小小的提示条，看似微不足道，却也恰恰是尚泉供水二供分公司安心守护、用心服务的生动体现。

　　为进一步推动供水服务下沉，尚泉供水积极探索“党建+供水服务”模式，组织党员深入社区开展“便民利民解难题，供水服务零距离”主题志愿服务，以实际行动践行“我为群众办实事”的庄严承诺。

　　志愿者分两组行动：一组检修小区泵房设备、清扫环境，保障供水稳定；另一组穿梭楼宇，解答阶梯水价、线上缴费等咨询，手把手指导居民操作。此类志愿服务平均每次可解答咨询30余人次，发放宣传资料160余份，清理泵房2个，以精准服务让居民感受到供水温度。

　　民生所盼，供水所向。老旧小区管网焕新、重点项目用水护航、急难诉求快速响应、志愿服务温情延伸……尚泉供水始终坚守“服务不止于供水”的初心，以“预判式守护、沉浸式保障”接住每一份期待，让管道里流淌的不只是安全水，更是懂需求、有温度的牵挂。（来源：保定市供水有限公司）

　　保定市供水有限公司所属尚泉供水公司以“守水有责、惠民有行”的主动担当，在工程项目施工、运维服务等领域深耕细作，以实干破解民生难题。